Töötubade ja koolituste läbiviimine: globaalne juhend tõhusate õpikogemuste loomiseks

Tänapäeva omavahel seotud maailmas on tõhusad koolitused ja töötoad professionaalse arengu ja organisatsiooni edu jaoks hädavajalikud. See põhjalik juhend pakub teadmisi ja praktilisi strateegiaid mõjusate õpikogemuste kavandamiseks ja pakkumiseks globaalsele sihtrühmale. Olenemata sellest, kas olete kogenud koolitaja või alles alustate, annab see juhend teile teadmised ja tööriistad, mida on vaja kaasahaaravate ja tõhusate töötubade ning koolitusprogrammide loomiseks.

1. Põhitõdede mõistmine: täiskasvanuõppe põhimõtted

Enne töötubade ja koolituste läbiviimise praktiliste aspektide juurde asumist on ülioluline mõista täiskasvanuõppe põhimõtteid. Täiskasvanud õpivad lastest erinevalt ja nende erinevuste mõistmine on tõhusate programmide kavandamise võti.

• Andragoogika vs. pedagoogika: Erinevalt pedagoogikast (laste õpetamine) keskendub andragoogika sellele, kuidas täiskasvanud õpivad. Peamised põhimõtted on järgmised:
• Enesejuhitud õpe: Täiskasvanud on enesejuhitavad ja eelistavad võtta vastutuse oma õppimise eest.
• Kogemuspõhine õpe: Täiskasvanud toovad õpikeskkonda kaasa rikkaliku kogemustepagasi, mida tuleks ära kasutada.
• Asjakohasus: Täiskasvanud tahavad õppida asju, mis on seotud nende töö või isikliku eluga.
• Probleemikeskne: Täiskasvanud õpivad kõige paremini, kui sisu käsitleb reaalseid probleeme.
• Motivatsioon: Täiskasvanuid motiveerivad õppima sisemised tegurid, nagu soov professionaalselt areneda.
• Õpistiilid: Kuigi rangete õpistiilide kontseptsioon on vaieldav, aitab erinevate õppimiseelistuste, näiteks visuaalse, auditiivse ja kinesteetilise, mõistmine koolituse kavandamisel. Kaaluge erinevate meetodite kaasamist, et rahuldada erinevaid eelistusi.
• Bloomi taksonoomia: Kasutage Bloomi taksonoomiat, et kavandada õpieesmärke, mis arenevad lihtsast meeldetuletamisest kõrgema järgu mõtlemisoskusteni, nagu analüüs, hindamine ja loomine. See tagab sügava ja tähendusliku õpikogemuse.

2. Vajaduste hindamine: koolitusvajaduste tuvastamine

Põhjalik vajaduste hindamine on iga eduka koolitusprogrammi alus. See hõlmab sihtrühma praeguste oskuste ja teadmiste ning soovitud oskuste ja teadmiste vahelise lõhe tuvastamist. See protsess tagab, et teie koolitus on asjakohane, sihipärane ja käsitleb tegelikke vajadusi.

• Vajaduste hindamise meetodid:
• Küsitlused: Jagage küsimustikke, et koguda andmeid oskuste puudujääkide, koolituseelistuste ja õppijate vajaduste kohta. Kaaluge veebipõhiste küsitlusplatvormide, nagu SurveyMonkey või Google Forms, kasutamist, et jõuda globaalse sihtrühmani.
• Intervjuud: Viige läbi individuaalseid või grupivestlusi sidusrühmade ja potentsiaalsete osalejatega. See võimaldab põhjalikult uurida vajadusi ja väljakutseid.
• Fookusgrupid: Koguge kokku väikesed rühmad, et arutada koolitusvajadusi ja koguda tagasisidet.
• Tulemusvestlused: Analüüsige tulemuslikkuse andmeid, et tuvastada valdkonnad, kus koolitus saab tulemuslikkust parandada.
• Vaatlus: Jälgige inimesi nende töökeskkonnas, et tuvastada oskuste puudujääke ja väljakutseid.
• Dokumendianalüüs: Vaadake läbi olemasolevad dokumendid, nagu ametijuhendid, tulemusaruanded ja strateegilised plaanid, et tuvastada koolitusvajadusi.
• Sihtrühma analüüs: Sihtrühma mõistmine on ülioluline. Arvestage selliste teguritega nagu:
  • Demograafia: Vanus, kogemuste tase ja hariduslik taust.
  • Kultuuriline taust: Kultuurinormid ja -väärtused võivad mõjutada õpistiile ja suhtluseelistusi.
  • Ametialased rollid ja kohustused: Mõistke sihtrühma spetsiifilisi ülesandeid ja väljakutseid.
  • Eelteadmised: Hinnake osalejate olemasolevaid teadmisi ja oskusi.
• Näide: Kujutage ette, et kavandate kultuuridevahelise suhtluse töötuba globaalsele tarkvaraarenduse meeskonnale. Teie vajaduste hindamine võib hõlmata küsitlusi, et hinnata meeskonnaliikmete teadlikkust erinevatest kultuurilistest suhtlusstiilidest, intervjuusid meeskonnajuhtidega, et mõista konkreetseid suhtlusprobleeme, ja projektidokumentatsiooni ülevaatamist, et tuvastada kultuurilistest erinevustest tulenevaid arusaamatusi.

3. Töötoa või koolitusprogrammi kavandamine

Kui olete vajaduste hindamise lõpetanud, on aeg kavandada tegelik koolitusprogramm. See hõlmab selgete õpieesmärkide seadmist, sobiva sisu valimist ja tõhusate läbiviimismeetodite valimist.

• Õpieesmärkide seadmine:
  • SMART-eesmärgid: Veenduge, et teie eesmärgid on Spetsiifilised, Mõõdetavad, Asaavutatavad, Relevantsed ja Tähtajalised. Näiteks: "Osalejad suudavad ühe tunni jooksul tuvastada kolm levinud eelarvamust otsuste tegemisel."
  • Bloomi taksonoomia: Kasutage Bloomi taksonoomiat õpieesmärkide klassifitseerimiseks kognitiivse keerukuse alusel (meenutamine, mõistmine, rakendamine, analüüsimine, hindamine, loomine).
• Sisu valik ja korraldus:
  • Asjakohasus: Valige sisu, mis käsitleb otseselt tuvastatud vajadusi ja eesmärke.
  • Täpsus: Veenduge, et sisu on täpne, ajakohane ja usaldusväärne.
  • Selgus: Esitage sisu selgel, lühidal ja kergesti mõistetaval viisil.
  • Struktuur: Korraldage sisu loogiliselt, kasutades selget voogu ja struktuuri (nt sissejuhatus, põhipunktid, kokkuvõte).
• Läbiviimise meetodid ja tegevused:
  • Loengud: Kasutage loenguid säästlikult ja kaasake interaktiivseid elemente, et hoida osalejad kaasatuna.
  • Arutelud: Julgustage rühmaarutelusid ja debatte, et hõlbustada õppimist ja teadmiste jagamist.
  • Juhtumianalüüsid: Kasutage juhtumianalüüse, et pakkuda reaalseid näiteid ja julgustada kriitilist mõtlemist.
  • Rollimängud: Kasutage rollimänge, et võimaldada osalejatel harjutada uusi oskusi turvalises keskkonnas.
  • Simulatsioonid: Kasutage simulatsioone, et pakkuda realistlikke stsenaariume ja võimaldada osalejatel oma oskusi rakendada.
  • Mängud ja viktoriinid: Kaasake mänge ja viktoriine, et muuta õppimine lõbusaks ja kaasahaaravaks. Mängustamine võib olla eriti tõhus veebikoolituse puhul.
  • Rühmategevused: Kaasake meeskonnapõhiseid tegevusi, et edendada koostööd ja kaasõpet.
• Õige formaadi valimine:
  • Kohapealsed töötoad: Ideaalne praktiliste tegevuste, võrgustike loomise ja vahetu tagasiside saamiseks.
  • Veebikoolitus (e-õpe): Sobib iseseisvaks õppimiseks, paindlikeks ajakavadeks ja globaalse sihtrühma saavutamiseks. Kaaluge platvormide nagu Coursera, Udemy või LinkedIn Learning kasutamist.
  • Kombineeritud õpe: Kombineerige kohapealseid ja veebipõhiseid komponente tervikliku õpikogemuse saamiseks.
  • Veebiseminarid: Kulutõhus otseülekandena koolituse pakkumiseks kaugele sihtrühmale.

4. Kaasahaaravate töötubade ja koolituste läbiviimine

Tõhus läbiviimine on koolitusprogrammi mõju maksimeerimiseks ülioluline. See jaotis keskendub eduka fasiliteerimise ja juhendamise põhielementidele.

• Fasiliteerimisoskused:
  • Aktiivne kuulamine: Pöörake hoolikalt tähelepanu osalejate kommentaaridele ja küsimustele.
  • Küsimuste esitamise tehnikad: Kasutage avatud küsimusi, et julgustada arutelu ja kriitilist mõtlemist.
  • Aja juhtimine: Juhtige aega tõhusalt, et püsida ajakavas.
  • Häiriva käitumisega toimetulek: Tegelege häiriva käitumisega rahulikult ja professionaalselt.
  • Turvalise ja kaasava keskkonna loomine: Soodustage keskkonda, kus osalejad tunnevad end mugavalt oma ideid ja vaatenurki jagades, mis on eriti oluline mitmekesises rahvusvahelises keskkonnas.
• Suhtlemisoskused:
  • Selgus ja lühidus: Suhelge selgelt ja vältige žargooni.
  • Mitteverbaalne suhtlus: Olge teadlik oma kehakeelest, hääletoonist ja näoilmetest.
  • Kultuuridevaheline suhtlus: Kohandage oma suhtlusstiili, et arvestada kultuuriliste erinevustega (nt otsekohesus, silmside).
  • Visuaalsete abivahendite kasutamine: Kasutage mõistmise parandamiseks visuaalseid abivahendeid (nt slaidid, videod, infograafikud). Hoidke tekst lühike ja graafika visuaalselt atraktiivne.
• Kaasamise strateegiad:
  • Jäämurdjad: Kasutage jäämurdjaid, et luua tervitatav õhkkond ja julgustada suhtlemist.
  • Rühmategevused: Kaasake rühmategevusi, et edendada koostööd ja kaasõpet.
  • Reaalse maailma näited: Kasutage reaalse maailma näiteid ja juhtumianalüüse, et muuta sisu asjakohaseks.
  • Jutustamine: Kasutage jutustamist, et osalejaid kaasata ja sisu meeldejäävamaks muuta.
  • Publiku kaasamine: Julgustage publiku osalemist küsimuste, küsitluste ja arutelude kaudu. Kaaluge veebipõhiste platvormide kasutamist interaktiivsete elementide jaoks virtuaalkoolitustel.
• Erinevate sihtrühmadega kohanemine:
  • Kultuuritundlikkus: Olge teadlik kultuurilistest erinevustest ja kohandage oma koolitust vastavalt. Vältige keele või näidete kasutamist, mis võivad olla solvavad või tundetu.
  • Keelelised kaalutlused: Kui teie sihtrühm räägib erinevaid keeli, kaaluge materjalide pakkumist mitmes keeles või tõlketeenuste kasutamist. Veenduge, et kõik tõlgitud materjalid säilitavad algse tähenduse ja tooni.
  • Juurdepääsetavus: Muutke oma koolitus kättesaadavaks puuetega osalejatele. Pakkuge materjalidele alternatiivseid vorminguid (nt subtiitrid videotele, transkriptsioonid helifailidele).

5. Tehnoloogia kasutamine tõhusaks koolituste läbiviimiseks

Tehnoloogia mängib tänapäevastes koolitustes ja töötubades üliolulist rolli, võimaldades teil jõuda globaalse sihtrühmani, suurendada kaasatust ja jälgida edusamme.

• Õpihaldussüsteemid (LMS):
  • Eesmärk: Kasutage LMS-i (nt Moodle, TalentLMS, Docebo) oma koolitussisu majutamiseks, osalejate haldamiseks, edusammude jälgimiseks ja hindamiste läbiviimiseks.
  • Funktsioonid: Kaaluge selliseid funktsioone nagu sisuhaldus, kasutajate jälgimine, aruandlus ja integreerimine teiste tööriistadega.
• Videokonverentsi tööriistad:
  • Eesmärk: Kasutage videokonverentsi platvorme (nt Zoom, Microsoft Teams, Google Meet) otseülekandena toimuvateks veebikoolitusteks, veebiseminarideks ja virtuaalseteks töötubadeks.
  • Funktsioonid: Otsige funktsioone nagu ekraani jagamine, rühmaruumid, salvestusvõimalused ja interaktiivsed tahvlid.
• Esitlustarkvara:
  • Eesmärk: Kasutage esitlustarkvara (nt PowerPoint, Google Slides, Prezi) visuaalselt kaasahaaravate esitluste loomiseks.
  • Parimad tavad: Kasutage lühikest teksti, kvaliteetseid visuaale ja interaktiivseid elemente, et hoida osalejad kaasatuna.
• Interaktiivsed tahvlid:
  • Eesmärk: Kasutage interaktiivseid tahvleid (nt Miro, Mural) ajurünnakuteks, koostööks ja visuaalseks mõtlemiseks.
  • Eelised: Hõlbustage reaalajas koostööd ja ajurünnakuid virtuaalsetes töötubades.
• Mobiilne õpe:
  • Eesmärk: Kavandage koolitusmaterjale, mis on kättesaadavad mobiilseadmetes.
  • Eelised: Võimaldage õppijatel pääseda koolitusele juurde igal ajal ja igal pool. Kasutage optimaalseks vaatamiseks erinevates seadmetes responsiivset disaini.

6. Koolituse tõhususe hindamine

Hindamine on koolitusprotsessi kriitiline etapp. See võimaldab teil hinnata oma koolitusprogrammi tõhusust, tuvastada parendusvaldkondi ja näidata oma koolituspingutuste investeeringutasuvust (ROI).

• Hindamistasemed (Kirkpatricki mudel):
  • Tase 1: Reaktsioon: Hinnake osalejate rahulolu tagasisidevormide ja küsitluste kaudu. Esitage küsimusi nagu: "Kas teile meeldis koolitus?" ja "Kas sisu oli asjakohane?"
  • Tase 2: Õppimine: Mõõtke omandatud teadmisi ja oskusi eel- ja järeltestide, viktoriinide ja praktiliste harjutuste abil.
  • Tase 3: Käitumine: Hinnake, kas osalejad rakendavad õpitut tööl. Jälgige nende käitumist või küsige tagasisidet juhendajatelt.
  • Tase 4: Tulemused: Mõõtke koolituse mõju äritulemustele, näiteks paranenud tulemuslikkus, suurenenud tootlikkus või vähenenud kulud.
• Hindamismeetodid:
  • Tagasisidevormid: Koguge osalejate tagasisidet küsitluste ja küsimustike kaudu.
  • Eel- ja järeltestid: Hinnake teadmisi ja oskusi enne ja pärast koolitust.
  • Soorituse hindamine: Hinnake osalejate sooritust vaatluse, simulatsioonide või praktiliste harjutuste kaudu.
  • 360-kraadine tagasiside: Koguge tagasisidet mitmest allikast (nt juhendajad, kolleegid, alluvad).
  • Investeeringutasuvuse (ROI) analüüs: Arvutage koolituse ROI, võrreldes koolituse kulusid selle loodud kasudega. Arvestage selliste teguritega nagu suurenenud tootlikkus, vähenenud vead ja paranenud kliendirahulolu.
• Andmete analüüs ja aruandlus:
  • Andmete analüüsimine: Kasutage andmeanalüüsi tehnikaid, et tuvastada trende ja mustreid hindamisandmetes.
  • Tulemustest aruandmine: Koostage põhjalik aruanne, mis võtab kokku hindamistulemused ja esitab parendussoovitusi.
  • Tulemuste jagamine: Jagage tulemusi sidusrühmadega, sealhulgas osalejate, juhtkonna ja teiste asjaomaste osapooltega.

7. Pidev parendamine ja iteratsioon

Koolitus on pidev protsess. Selleks, et teie koolitusprogrammid püsiksid tõhusad, on oluline neid pidevalt parendada ja itereerida tagasiside ja hindamisandmete põhjal. Looge tagasisideahel pideva parendamise edendamiseks.

• Regulaarne tagasiside kogumine:
  • Koolitusjärgsed küsitlused: Kasutage küsitlusi, et koguda osalejatelt tagasisidet kohe pärast koolitust.
  • Järelküsitlused: Viige läbi järelküsitlusi nädalaid või kuid hiljem, et hinnata koolituse pikaajalist mõju.
  • Vaatlus ja tulemusvestlused: Jälgige osalejaid tööl ja koguge tagasisidet juhendajatelt ja kolleegidelt.
  • Fookusgrupid: Viige läbi fookusgruppe, et koguda põhjalikku tagasisidet koolituse konkreetsete aspektide kohta.
• Tagasiside analüüsimine ja parendusvaldkondade tuvastamine:
  • Tagasiside ülevaatamine: Vaadake hoolikalt üle kogu tagasiside ja tuvastage ühised teemad ja murekohad.
  • Andmete analüüsimine: Analüüsige kvantitatiivseid andmeid (nt testitulemused, küsitlustulemused), et tuvastada valdkonnad, kus koolitust saaks parendada.
  • Parenduste prioritiseerimine: Prioritiseerige parendusvaldkonnad nende mõju ja teostatavuse alusel.
• Muudatuste tegemine ja itereerimine:
  • Sisu muutmine: Uuendage sisu, et kajastada muutusi valdkonnas või käsitleda konkreetset tagasisidet.
  • Läbiviimismeetodite muutmine: Katsetage erinevate läbiviimismeetoditega, et suurendada kaasatust ja tõhusust.
  • Tegevuste täiustamine: Kohandage või asendage tegevusi, mis ei ole tõhusad.
  • Fasilitaatorite ümberkoolitamine: Pakkuge fasilitaatoritele lisakoolitust nende oskuste parandamiseks.
  • Pilootkatsetus: Viige läbi muudetud koolitusprogrammi pilootkatsetusi, et koguda tagasisidet enne selle laiemale sihtrühmale tutvustamist.
• Kursis püsimine:
  • Valdkonna suundumused: Hoidke end kursis viimaste suundumustega koolituse ja arenduse valdkonnas.
  • Parimad tavad: Olge kursis parimate tavadega õppedisainis ja täiskasvanuõppes.
  • Tehnoloogilised edusammud: Võtke omaks uusi tehnoloogiaid, mis võivad koolituskogemust parandada.

8. Globaalsete koolitusprogrammide eripärad

Koolituse pakkumine globaalsele sihtrühmale nõuab hoolikat kultuuriliste erinevuste, keelebarjääride ja logistiliste väljakutsete arvestamist.

• Kultuuritundlikkus ja -teadlikkus:
  • Kultuurinormid: Olge teadlik kultuurinormidest ja -väärtustest, nagu suhtlusstiilid, ajataju ja formaalsuse tase.
  • Stereotüüpide vältimine: Vältige üldistuste tegemist või stereotüüpide kasutamist ühegi kultuuri kohta.
  • Sisu kohandamine: Kohandage sisu ja näiteid, et need oleksid asjakohased sihtrühma kultuurilises kontekstis.
  • Kultuuridevahelise suhtluse koolitus: Pakkuge kultuuridevahelise suhtluse koolitust, et aidata osalejatel mõista ja navigeerida kultuurilistes erinevustes.
• Keelelised kaalutlused:
  • Tõlkimine ja lokaliseerimine: Tõlkige ja lokaliseerige koolitusmaterjalid sihtrühma keeltesse. Lokaliseerimine hõlmab sisu kohandamist kultuurilisele kontekstile.
  • Professionaalsed tõlketeenused: Kasutage professionaalseid tõlketeenuseid, et tagada täpsus ja kvaliteet.
  • Selgus ja lihtsus: Kasutage selget, lühidat keelt ja vältige žargooni.
  • Mitmekeelne tugi: Pakkuge mitmekeelset tuge, et aidata osalejaid mis tahes küsimuste või väljakutsete korral.
• Logistilised väljakutsed:
  • Ajavööndite erinevused: Arvestage ajavööndite erinevustega koolitussessioonide ajastamisel ja toe pakkumisel. Pakkuge paindlikke ajakava valikuid, et mahutada erinevaid ajavööndeid.
  • Tehnoloogia kättesaadavus: Veenduge, et osalejatel oleks juurdepääs vajalikule tehnoloogiale, nagu arvutid, internetiühendus ja tarkvara. Pakkuge tehnilist tuge ja koolitust.
  • Internetiühendus: Arvestage internetiühenduse kvaliteediga erinevates asukohtades. Kavandage koolitus, millele pääseb juurde erineva internetikiirusega.
  • Kulukaalutlused: Olge teadlik valuutaerinevustest ja vahetuskurssidest. Pakkuge taskukohaseid koolitusvõimalusi.
  • Andmete privaatsus ja turvalisus: Järgige andmekaitse-eeskirju. Kaitske osalejate andmeid. Olge läbipaistev oma andmetöötlustavade osas.
• Usalduse ja hea kontakti loomine:
  • Suhete loomine: Võtke aega suhete loomiseks osalejatega. Õppige tundma neid ja nende kultuure.
  • Kogukonnatunde loomine: Looge osalejate seas kogukonnatunne, julgustades suhtlemist ja koostööd.
  • Austav ja empaatiline olemine: Näidake üles austust osalejate kultuuride ja vaatenurkade vastu. Olge empaatiline nende väljakutsete suhtes.
  • Tagasiside küsimine ja kohanemine: Küsige pidevalt osalejatelt tagasisidet ja kohandage oma koolitust vastavalt nende vajadustele ja eelistustele.

9. Koolituse ja arenduse tulevikutrendid

Koolituse ja arenduse valdkond areneb pidevalt. Tulevikutrendidega kursis olemine aitab teil luua koolitusprogramme, mis on asjakohased, kaasahaaravad ja tõhusad.

• Mikroõpe: Sisu pakkumine väikeste, ampsusuuruste moodulitena. See lähenemine on eriti tõhus kiire elutempoga professionaalidele ja seda saab hõlpsasti kasutada mobiilseadmetes.
• Isikupärastatud õpe: Koolituse kohandamine iga õppija individuaalsetele vajadustele ja eelistustele. See võib hõlmata adaptiivsete õppeplatvormide kasutamist ja isikupärastatud tagasiside andmist.
• Tehisintellekt (AI) koolituses: AI kasutamine ülesannete automatiseerimiseks, õppimise isikupärastamiseks ja virtuaalse juhendamise pakkumiseks. AI-põhised vestlusrobotid võivad pakkuda kohest tuge ja vastata küsimustele.
• Virtuaalreaalsus (VR) ja liitreaalsus (AR): VR-i ja AR-i kasutamine kaasahaaravate ja haaravate koolituskogemuste loomiseks, nagu simulatsioonid ja virtuaalsed väljasõidud. See võib olla eriti tõhus koolitamisel ohtlikes või keerulistes keskkondades.
• Keskendumine pehmetele oskustele: Suurem rõhuasetus pehmetele oskustele, nagu suhtlemine, koostöö, kriitiline mõtlemine ja emotsionaalne intelligentsus. Need oskused on tänapäeva töökohal edu saavutamiseks hädavajalikud.
• Mängustamine: Mängumehaanika lisamine koolitusse, et suurendada kaasatust ja motivatsiooni. See võib hõlmata punkte, märke, edetabeleid ja väljakutseid.
• Rõhuasetus vaimsele heaolule: Koolitusprogrammid, mis hõlmavad vaimse heaolu ja stressi vähendamise tehnikaid. See lähenemine on üha olulisem kiires ja nõudlikus globaalses keskkonnas.

10. Kokkuvõte: õppimiskultuuri loomine

Tõhusate töötubade ja koolitusprogrammide loomine on pidev protsess, mis nõuab pühendumist pidevale parendamisele, kohanemisvõimele ja sügavale arusaamisele täiskasvanuõppe põhimõtetest. Järgides selles juhendis esitatud suuniseid ja strateegiaid, saate luua oma organisatsioonis õppimiskultuuri ja varustada oma töötajad oskuste ja teadmistega, mida nad vajavad tänapäeva dünaamilises globaalses keskkonnas edukaks toimetulekuks. Pidage meeles, et kõige edukamad koolitusprogrammid on need, mis on asjakohased, kaasahaaravad ning vastavuses õppijate vajaduste ja organisatsiooni eesmärkidega. Nendele põhielementidele keskendudes saate luua positiivse mõju nii individuaalsele arengule kui ka organisatsiooni edule.

Investeerides tõhusasse koolitusse ja arendusse, saavad organisatsioonid parandada töötajate tulemuslikkust, suurendada tootlikkust, tõsta töötajate kaasatust ja luua tugevama, vastupidavama tööjõu, mis on valmis tuleviku väljakutseteks. Globaalne maastik nõuab pidevat õppimist ning hästi kavandatud ja läbiviidud koolitusprogramm on selle saavutamiseks võimas tööriist.